Servizi.

La Tecnobit fornisce ai suoi clienti una serie di servizi particolarmente utili:

Manutenzione ed assistenza software.
Interventi.

Manutenzione ed Assistenza software.

La Tecnobit fornisce all'utente 180 giorni di assistenza telefonica gratuita, a partire dalla data di acquisto del programma. Scaduto tale termine, è possibile sottoscrivere un Contratto di Manutenzione ed Assistenza software, che comprende i seguenti servizi.

1. Corsi di istruzione.

2. Assistenza telefonica.

3. Assistenza web.

4. Aggiornamento programmi.

5. Richiesta migliorie.

6. Sconti su altri prodotti.

Se desiderate avere un preventivo del Contratto di Assistenza, inviare una email a vendite indicando la Vostra ragione sociale e i programmi da Voi utilizzati.

1. Corsi di istruzione.

Gli utenti in assistenza possono partecipare a corsi di istruzione on-line tenuti dai tecnici Tecnobit, secondo un apposito calendario predisposto all'inizio di ogni anno. I corsi si svolgono nell'arco di mezza giornata.
Per i clienti in assistenza la partecipazione ai corsi è del tutto gratuita. Per i clienti che non hanno sottoscritto il contratto il costo di ciascun corso è di Euro 125+IVA. Per partecipare basta prenotarsi entro 5 giorni lavorativi dalla data del corso, indicando il numero di persone partecipanti.

2. Assistenza telefonica.

Il servizio è attivo 6 ore al giorno dalle 9:30 alle 12:30 e dalle 14:30 alle 17:30 di tutti i giorni lavorativi. Tutti gli utenti che hanno sottoscritto il contratto hanno la possibilità di porre i propri quesiti ai nostri tecnici qualificati attraverso la seguente linea telefonica:

0424/568483

A questo numero risponde un’applicazione software (voce pre-registrata) che chiede di digitare sulla tastiera del telefono 2 codici:

Il proprio Codice Cliente:
questo codice è stato comunicato tramite circolare a tutti i clienti. In caso di smarrimento, chiamare l'ufficio amministrazione al n. 0424/568482.

Il Codice del prodotto:
questo codice identifica il prodotto per il quale si richiede assistenza ed è riportato nella tabella che segue.

Ricevuti i codici di cui sopra, l’applicazione verifica se:

• la data della chiamata ricade entro i 180 giorni dal ricevimento del pacco.

• l'utente ha sottoscritto il contratto di manutenzione assistenza per il prodotto richiesto.

Se una delle due condizioni è verificata, la comunicazione viene inoltrata agli operatori addetti all’assistenza, altrimenti viene consigliata la sottoscrizione del contratto di assistenza.

3. Assistenza web:

Durante i giorni festivi o al di fuori degli orari previsti dall'assistenza telefonica, è possibile comunicare con i tecnici inserendo dei quesiti nel nostro servizio di Supporto Web contenuto nel sito. Mediante questo strumento, infatti, siamo in grado si fornire un servizio molto piu efficiente e veloce: l’utente viene guidato passo passo nell’inserimento del quesito, puo allegare file senza limiti di dimensioni, i nostri tecnici possono vedere in qualsiasi momento l’intero iter del quesito e possono intervenire nelle riposte anche in piu persone.Per usufruire del supporto on-line eseguire la registrazione collegandosi alla pagina Supporto.

4. Aggiornamento programmi:

Tecnobit aggiorna costantemente i suoi prodotti anche grazie ai suggerimenti degli utenti.
I clienti in assistenza ottengono gratuitamente le versioni aggiornate dei programmi semplicemente scaricandole dal sito Internet. Chi lo desidera può richiedere la spedizione dell'aggiornamento su CD pagando le sole spese di spedizione e di materiale.

5. Richiesta migliorie.

L'evoluzione dei prodotti Tecnobit è in gran parte guidata dai suggerimenti e dalle esperienze degli utenti. Questo ci consente di avere programmi sempre più rispondenti alle loro necessità.
Se lo ritiene opportuno, l'utente può quindi richiedere aggiunte ed integrazioni ai programmi. Le richieste pervenute vengono valutate ed eventualmente realizzate nelle successive versioni.
Gli utenti che hanno sottoscritto il Contratto di Manutenzione ed Assistenza software, ricevono gratuitamente le implementazioni richieste.
Le richieste formulate dagli utenti non in assistenza vengono analizzate ed in funzione della loro complessità viene sottoposto al cliente il preventivo di spesa.

6. Sconti su altri prodotti:

Ai clienti in assistenza sono inoltre riservate particolari offerte promozionali per l'acquisto di altri prodotti Tecnobit.

Interventi:

I tecnici Tecnobit eseguono, su richiesta, interventi direttamente sui computer dei clienti. Gli interventi possono svolgersi presso la sede della Tecnobit oppure presso la sede del cliente. Il costo dell'intervento varia in funzione dalla durata e, nel caso in cui si svolga presso il cliente, dalla distanza dalla sede. Gli interventi presso la sede Tecnobit sono gratuiti per i clienti che hanno sottoscritto il Contratto di Manutenzione ed Assistenza software. Per questi clienti inoltre, è riservato uno sconto del 30% sugli interventi effettuati presso la loro sede.
Il costo degli interventi è di Euro 55 all'ora con arrotondamento alla mezz'ora successiva. In caso di interventi fuori sede, si deve aggiungere la somma di Euro 25 di diritto di chiamata, di Euro 0.35 al Km per il viaggio (andata + ritorno) ed eventualmente di Euro 16 per il pasto.
La fatturazione minima dell'intervento è di 1 ora, ma se la distanza dalla sede è maggiore di 100 Km, il minimo fatturabile diventa di 4 ore.

Carte di credito: nuovi sistemi di sicurezza

Cosa cambia per i Clienti?

Per i Titolari di Carte Visa e MasterCard aderenti a BANKPASS Web non cambia nulla: potranno continuare a fare acquisti secondo la procedura abituale. I Titolari di Carte Visa e MasterCard non aderenti a BANKPASS Web, prima di completare l’acquisto, potranno essere invitati dall’istituto emittente la carta di credito ad aderire a Verified By Visa o SecureCode Mastercard. L’acquisto non verrà interrotto e potrà comunque essere completato. I Titolari già iscritti a Verified By Visa o SecureCode Mastercard saranno tenuti ad autenticare il pagamento con la propria Password di sicurezza.